Términos jurídicos e información


Los clientes de Aptum Technologies se someten a los siguientes términos de servicio:

Algunos clientes podrían estar sujetos a versiones anteriores de nuestros términos y condiciones. Encontrará estos datos en su documentación contractual para los servicios. Puede encontrar estos términos aquí.


Términos y condiciones del programa para socios


Privacidad y normativa en Aptum Technologies

La política de privacidad de Aptum Technologies rige la recopilación, el almacenamiento y el uso de la información obtenida a través de este sitio web.


Reglamento general para la protección de datos (RGPD)

El RGPD se diseñó para armonizar las leyes de privacidad de datos de toda Europa con el fin de proteger la privacidad de los datos de todos los ciudadanos de la Unión Europea y facultarlos en consecuencia, y de redefinir la forma en la que las organizaciones de toda la región abordan la privacidad de los datos. Se aplica a cualquier empresa en el mundo que procese datos de los ciudadanos de la Unión Europea. Con esto en mente, diseñamos un paquete útil de información para ayudar a aclarar nuestro papel en el cumplimiento del RGPD:


Aviso de derechos de autor

Los contenidos de este sitio web están protegidos por los derechos de autor de Aptum Technologies de 2019. Todos los derechos reservados.


Avisos de marca comercial

Aptum Technologies, el logotipo de Aptum Technologies y otras marcas determinadas que se incluyen en este sitio web son marcas comerciales, nombres comerciales y marcas de servicio de Aptum Technologies. Se prohíbe cualquier uso de dichas marcas sin el consentimiento previo por escrito de Aptum Technologies. Otras marcas comerciales y logotipos son propiedad de las partes a quienes se les atribuyen.


Monitoreo telefónico

Para garantizar que los clientes de Aptum Technologies reciban un servicio de calidad, Aptum Technologies selecciona llamadas telefónicas al azar para realizar un monitoreo. Estas llamadas, realizadas entre clientes y empleados de Aptum Technologies, cuentan con la evaluación de los supervisores. Esto se hace para garantizar que se brinde información precisa y asistencia sistemática con prontitud y de forma profesional.


Momento de grabación de las llamadas telefónicas

Al igual que en otras empresas, el sistema telefónico de Aptum Technologies puede grabar conversaciones telefónicas. Como práctica estándar, se grabarán las conversaciones con los clientes (ya sea que nuestros equipos de soporte técnico realicen las llamadas o las reciban), además de las llamadas entrantes a nuestras líneas de ventas.

Los clientes que no deseen que se grabe su conversación podrán solicitar que un representante de Aptum Technologies vuelva a realizar la llamada desde una línea sin sistema de grabación. La devolución de las llamadas se realizará a discreción de Aptum Technologies y cuando sea apropiado según las circunstancias.


Por qué se graban las llamadas telefónicas

Aptum Technologies usa las grabaciones de las conversaciones telefónicas para monitorear la calidad de los servicios, la efectividad de la capacitación de nuestro personal y para establecer la existencia de hechos determinados, por ejemplo, en caso de una queja.


Cómo retenemos la información

Las grabaciones de las llamadas se retendrán durante 100 días en un formato encriptado, tras lo cual se destruirán los datos a menos que exista una razón específica y razonable para que sigamos almacenándolos. Todas las grabaciones de las llamadas y los datos que se deriven de ellas se retienen de acuerdo con nuestra Política de privacidad.


Política sobre cookies del sitio web

Nuestro sitio web brinda servicios e información. Queremos hacer que su experiencia sea sencilla, segura y confiable. Por toda la internet, a veces, los sitios web colocan en su computadora cantidades pequeñas de información para ayudar a personalizar su experiencia. Se trata de archivos pequeños conocidos como cookies. No pueden usarse para su identificación personal, ni pueden extraer información fuera del ámbito en el que se encuentran.

Estas cookies se usan para mejorar los servicios que se le brindan a usted, por ejemplo:

  • Habilitan que un servicio reconozca su uso, de modo que no tenga que repetir las mismas funciones en cada visita.
  • Miden cuántas personas están usando los servicios, de modo que pueda facilitarse su uso y haya suficiente capacidad para garantizar que sean rápidos.
  • Usan la información recopilada para determinar los métodos de búsqueda, de modo que la estructura del sitio pueda mejorarse para brindar esta información con mayor velocidad.

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Política sobre procedimientos judiciales de terceros

Es política de Aptum Technologies responder con una prontitud razonable a citaciones y otros procedimientos judiciales que se le notifiquen a Aptum Technologies o sus subsidiarias y que requieran la entrega de información, documentos u otros registros empresariales. Los terceros que deseen notificar esa clase de procedimientos judiciales a Aptum Technologies pueden hacerlo por escrito a través del Departamento Jurídico de Aptum Technologies. Aptum Technologies evaluará cada solicitud de este tipo basándose en la legislación vigente y en los hechos.

Se cobrará una cuota administrativa de $75 por cada solicitud para cubrir los honorarios y gastos de Aptum Technologies para responder a la solicitud. Aptum Technologies podrá requerir que la parte solicitante pague la tarifa por hora vigente en el caso de solicitudes que requieran de un soporte técnico o de ingeniería de amplitud importante. Aptum Technologies también podrá cobrar montos adicionales por solicitudes que requieran de una cantidad sustancial de fotocopias, cargos de terceros u otros gastos.

Aptum Technologies se reserva de forma expresa todo derecho de conformidad con la legislación aplicable en relación con la recepción, evaluación y respuesta a las solicitudes o los procedimientos judiciales de terceros.