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Dix conseils pour rendre ses clients heureux à Noël

Cogeco Peer 1

novembre 18, 2015

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infographie-ecommerce-comment-rendre-clients-heureux-noelWiziShop, éditeur d’une solution de e-commerce gratuite, vient de publier une infographie qui délivre une dizaine de conseils aux e-commerçants pour se préparer à répondre le mieux possible aux sollicitations des acheteurs de Noël. Utile pour être à la hauteur durant cette période importante !

Proposez de nouveaux produits
Noël est une période qui sort de l’ordinaire durant laquelle l’acheteur ne peut se satisfaire de l’offre habituelle. Il faut innover et proposer de nouveaux produits qui vont éveiller l’attention et surtout élargir le choix des clients potentiels. En créant l’effet de surprise, en surprenant le cyber chaland avec des choses qu’il n’a jamais vu sur le site, on prolonge la fréquentation avec de grandes chances d’accroître sa fidélité.

Etre prévoyant pour les stocks
C’est un exercice qui n’est pas simple mais il est dramatique de se retrouver en rupture de stock sur un produit qui rencontre le succès. Il est indispensable de pouvoir répondre à la demande de chaque client sinon il ira immanquablement voir ailleurs. Il faut donc anticiper une demande potentiellement plus forte que d’habitude et surtout renforcer l’organisation logistique pour être capable d’enclencher le réassortiment avant l’épuisement total de la moindre référence.

Offrez des promotions
Ce n’est pas parce que la période de Noël est parfois propice aux folies qu’il faut espérer des dépenses inconsidérées de la part des clients. Proposer des promotions, éventuellement sous condition d’être déjà un client enregistré, est un excellent moyen de s’attirer les bonnes grâces des chalands et surtout de les remercier de leur fidélité. Offrir des promotions sur un large éventail de produits a pour effet d’augmenter les ventes en particulier si un montant minimum d’achat est demandé.

Porter de l’attention aux clients
Les petits cadeaux entretiennent sinon l’amitié du moins la fidélité des clients qui trouveront sûrement plaisant le petit cadeau qui leur est destiné et seront ainsi dans de bonnes dispositions pour revenir sur le site.

Soigner la livraison
Ce n’est pas parce que le client à « craqué » pour le produit que l’affaire est définitivement faite question fidélité. La livraison tant attendue ne doit pas tourner à la déception. Il faut respecter les délais et délivrer en temps et en heure. Qui plus est : sachant que la période de Noël est particulièrement chargée et peut causer des soucis logistiques, il faut aller plus loin et créer un expérience positive et gratifiante en soignant l’emballage, en utilisant une papier festif et des autocollants au logo de la marque.

Faciliter les retours
Tout achat en ligne est par essence immatériel : pas possible de toucher, d’essayer, de retourner sous toutes les coutures l’objet convoité. Il est donc indispensable de gommer une éventuelle déception à l’arrivée du paquet en proposant des modalités de retour simple, avec une étiquette pré-remplie par exemple. Il faut aussi assister le client au moment de l’achat pour éviter justement les retours en publiant en ligne les manuels d’utilisation, les guides de tailles ou des descriptions complètes des produits.

Soigner le service client
Les cyber acheteurs même avertis ont besoin d’être rassurés lors de leurs emplettes, surtout à la période de Noël généralement propice à la dépense. Il est donc indispensable d’afficher clairement les modalités de contact en cas de problème, de répondre rapidement aux sollicitations mais aussi de donner des indications pour éviter les déconvenues comme, par exemple, la date limite de commande pour être sûr de recevoir son cadeau avant le 24 décembre. Il faut se montrer disponible et à l’écoute.

Demeurer d’une grande flexibilité
La période de Noël est sûrement la plus chargée de l’année en termes de ventes et elle représente pour certaines enseignes du web, petites et grandes, une part importante de leur chiffre d’affaires annuel. Une perception rigide et formaliste du processus de consultation de la e-boutique et de la phase transactionnelle sont donc à proscrire. Il faut que les clients se sentent privilégiés et leur prodiguer des attentions personnalisées. Là encore, il faut rester à l’écoute et prendre en compte, avec une réponse, les messages des consommateurs.

Augmenter la fréquentation par l’incitation
Pourquoi ne pas profiter des fêtes pour lancer des concours ou des animations incitatives ? Le calendrier de l’Avent électronique où chaque jour cliqué peut réserver une surprise, un cadeau ou une réduction, peut accroître la fréquentation et générer du trafic plus facile ensuite à orienter vers l’achat.

Bien montrer que c’est la fête
C’est Noël et il faut que cela se sache. Il faut donc habiller la vitrine aux couleurs de la fête mais également songer à vérifier que ce relooking temporaire passe bien sur tous les écrans d’accès à Internet. Il ne faut pas en effet oublier que le smartphone et la tablette sont devenus des outils d’usage courant pour acheter en ligne ou même comparer les prix dans les magasins.

Source WiziShop :
https://www.wizishop.fr/blog/ressources-ecommerce/ecommerce-comment-rendre-vos-clients-heureux-pour-noel.html


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