Claremont est un fournisseur de services gérés Oracle (MSP) de premier plan. Fondée en 2004, elle sert des clients au Royaume-Uni et au-delà, offrant des services gérés, de l'hébergement cloud et des conseils spécialisés Oracle, y compris pour Oracle E-Business Suite, Oracle Cloud Applications et les logiciels Oracle.
Claremont se spécialise dans les systèmes back-office d'Oracle, y compris les systèmes RH, Finance et Approvisionnement pour les grands clients du secteur public et privé.
L'entreprise prévoit une croissance annuelle des revenus de 15% au cours des prochaines années et souhaite augmenter encore ses marges. Les services gérés représentent la moitié de ses revenus, avec des plans pour augmenter ce chiffre à 75%. L'hébergement joue désormais un rôle essentiel dans les objectifs de Claremont, ayant dédié une ligne d'affaires complète distincte de son opération de services gérés.
Claremont fournit des services d'hébergement et de MSP mais s'appuie sur des fournisseurs tiers pour fournir l'infrastructure back-end. Elle ajoute de la valeur grâce à son expertise Oracle, ses processus de service axés sur le client basés sur ITIL et son support ferme.
En tant qu'entreprise servant principalement des grands clients corporatifs, Claremont fait face à une pression constante pour répondre rapidement et efficacement à des exigences opérationnelles strictes. Jonathan Stuart, le directeur de la livraison, a initialement rejoint l'entreprise pour établir et développer son activité de services gérés et, à mesure que la partie hébergement de son opération grandissait, il est devenu responsable de porter ce côté de l'entreprise au même niveau de succès.
Cela signifie garantir des niveaux de service qui répondent aux besoins toujours évolutifs des clients. "Compter sur un seul fournisseur pour cette agilité risque de créer des goulets d'étranglement pour les clients de Claremont," explique Stuart.
Il avait besoin de pouvoir faire appel à un autre fournisseur en plus de la société d'infrastructure en place de Claremont pour aider l'opération d'hébergement à rester agile et capable de répondre aux besoins d'une clientèle en pleine expansion.
L'entreprise devait améliorer l'infrastructure sous-jacente soutenant son opération d'hébergement cloud. En particulier, elle voulait des services de sauvegarde séparés de son fournisseur de services informatiques actuel pour améliorer la résilience.
"Dans le cadre de notre expansion et de notre croissance, nous devons nous assurer que nous avons bien établi cette continuité et cette résilience des activités," dit-il. "Des niveaux de service élevés, la réactivité et l'agilité font tous partie de cela." Claremont avait demandé à son fournisseur actuel de créer une solution de sauvegarde pour son service d'hébergement basé sur le cloud, mais celui-ci n'a pas été en mesure de créer une solution qui soutienne les besoins commerciaux de Claremont.
Claremont voulait un arrangement de disque loué qui fournirait un stockage de disque simple, sécurisé et redondant. Cet arrangement offrirait la flexibilité dont il avait besoin pour sauvegarder ses données d'hébergement cloud à un prix convenant à ses affaires.
Lorsque Claremont a réalisé qu'il devait approcher un autre fournisseur pour sa solution de sauvegarde, il a contacté Aptum en raison de son service clientèle et de son expertise éprouvée dans la livraison et la gestion de l'infrastructure informatique depuis ses centres de données au Royaume-Uni.
La relation entre Claremont et l'équipe d'Aptum était si forte qu'Aptum était heureux de partager un risque considérable sur le projet. Nos équipes d'ingénierie et de services professionnels ont mené un travail de conception approfondi sur la sauvegarde et l'hébergement cloud à partir de février 2019, avant même de signer un contrat.
Aptum a fourni une solution de sauvegarde que le fournisseur actuel de Claremont ne pouvait pas offrir - un ensemble de disques loués. Ceux-ci se trouvent dans un réseau de stockage partagé connecté à un serveur de sauvegarde Oracle pour Claremont au centre de données d'Aptum à Londres dans un réseau de stockage par fibre optique.
Aptum fournit une infrastructure gérée pour Claremont dans son centre de données de Portsmouth, qui héberge trois serveurs de machines virtuelles Oracle gérés par un quatrième serveur de gestion Oracle VM.
Stuart se souvient que le stockage SolidFire était crucial pour le succès du contrat. Alors que l'entreprise avait juste besoin d'une grande collection de disques loués pour son système de sauvegarde, elle avait des besoins plus nuancés pour son stockage hébergé dans le cloud critique. Les disques loués ne fournissaient pas la flexibilité nécessaire pour prendre en charge un service basé sur le cloud qui adapte le stockage aux besoins changeants des clients.
Les actifs d'hébergement cloud sont connectés via un réseau en fibre optique interne de 10Gb pour des performances maximales. Aptum connecte également les sites de Portsmouth et de Londres via son propre réseau de routage central redondant basé sur le MPLS.
“La qualité du service a toujours été là,” dit-il. “L’équipe locale semble avoir juste le bon degré de liberté pour nous donner ce dont nous avons besoin, de la manière dont nous en avons besoin. Il est également évident qu’elle veut fournir un service de haute qualité pour nous.”
Sans son infrastructure technologique, Lovespace ne serait pas en affaires. En tant que tel, les services de sauvegarde et de récupération après sinistre fournis par Aptum sont essentiels à ses opérations continues.
La continuité est essentielle pour Aptum, qui a rapidement affecté un gestionnaire de compte technique et un gestionnaire de l’expérience client pour s’assurer qu’il pouvait répondre à tous les besoins de Claremont. Il a fait cela dès le début du projet pour établir des relations pendant la période de pré-vente et s’assurer que Claremont se sentait pris en charge dès le début. Cela a rendu les choses plus fluides lorsque les entreprises ont atteint la phase de prestation de service.
Dans le modèle d’Aptum, un gestionnaire de service s’occupe des services quotidiens, garantissant que Claremont obtienne des réponses rapides et cohérentes à ses demandes de service.
“Il a créé des solutions commerciales qui fonctionnaient pour moi, et cela a continué au-delà de la signature du premier contrat. C’est ainsi que j’aime faire des affaires, et pour moi, c’est le signe d’un véritable partenariat.”
La flexibilité commerciale était un composant crucial de la relation Aptum-Claremont. Claremont n’avait pas de client prêt pour la migration vers le nouveau système pendant la phase de déploiement de l’hébergement cloud, mais il voulait quand même aller de l’avant avec la solution. Aptum a créé un modèle de tarification flexible pour refléter le temps supplémentaire dont Claremont avait besoin pour préparer son premier client pour la migration.
Aptum a démontré cet engagement à long terme en référant de nouvelles affaires à Claremont lors de la signature de ses propres clients. Cette approche basée sur le partenariat profite aux deux entreprises à long terme.
“L’expérience est que les choses fonctionnent tout simplement. Lorsqu’il y a quelque chose à faire, cela se fait rapidement, et cela se fait bien dès la première fois. Ne sous-estimez pas le nombre d’organisations qui manquent juste la cible.”
Les exigences de licence d’Oracle autour des machines virtuelles sont particulièrement complexes, avec une tarification par cœur qui varie selon les différentes architectures de processeur.
Le cloud de Claremont hébergé chez Aptum assure la conformité des licences Oracle tout en minimisant les coûts de licence pour les clients.
“Nous opérons maintenant depuis quatre endroits différents, ce qui signifie que les systèmes des clients sont répartis dans plusieurs centres de données, à travers deux partenaires différents. C’est une proposition incroyablement puissante pour nos clients.”
Avec l’infrastructure d’Aptum alimentant désormais à la fois les services d’hébergement cloud et de sauvegarde pour Claremont, Stuart a l’esprit tranquille. Il sait que sa solution va au-delà de simples connexions réseau et de stockage pour couvrir l’élément humain. Il obtient un service avec lequel il est satisfait de la part d’une équipe en laquelle il a confiance.
Avec le soutien d’Aptum, Claremont peut porter son activité d’hébergement à un niveau de succès supérieur.
