Premia Solutions propose une large gamme de produits d'assurance en marque blanche sur mesure à plus de 2000 concessionnaires automobiles à travers le Royaume-Uni et l'Irlande.
Fondée en 2000, l'entreprise a contribué à la vente de produits d'assurance de protection automobile à valeur ajoutée dans l'industrie. Elle propose des produits destinés aux marchés des voitures neuves et d'occasion ainsi qu'au marché de la location, tels que l'assurance GAP, l'assurance pneus et jantes, et des polices pour garantir que la carrosserie et les intérieurs sont protégés de tout dommage potentiel.
Basée à Warwick, l'entreprise a connu une croissance impressionnante au cours des deux dernières décennies, augmentant ses effectifs de 2150%, passant de quatre employés lors de sa création à plus de 90 employés en 2021. L'équipe de Premia gère un nombre croissant de polices d'assurance simultanées, qui a récemment dépassé le million, et doit activer et gérer jusqu'à 350 000 nouvelles polices par an. Contrairement aux polices d'assurance en cas de perte totale, qui couvrent l'ensemble de la voiture, il existe également une fréquence élevée de sinistres pour les petits dommages que l'entreprise se spécialise dans la couverture, et elle peut se retrouver à traiter jusqu'à 7000 sinistres par mois.
Dans le cadre de son service client, l'organisation garantit des niveaux de service qui répondent aux besoins en constante évolution des clients. Premia offre des accords de niveau de service (SLA) de 99,9% à son réseau de clients, qui ont besoin d'un accès constant à ses systèmes et de l’assurance d'un temps d'arrêt limité.
Nombre de ses clients les plus importants vendent de nouvelles primes d'assurance pendant la journée, puis les téléchargent par lots vers Premia tôt le matin. De plus, l'entreprise se tourne vers la possibilité pour les clients de gérer leurs polices via un portail web, rendant les opérations toujours actives essentielles à la réussite future.
Premia a d'abord contacté Aptum en raison de sa réputation d'excellence en service client et de son expertise éprouvée dans la gestion et la fourniture d'infrastructures informatiques depuis ses centres de données au Royaume-Uni. En conséquence, le contrat initial a vu Premia passer d'une solution d'hébergement basique à un service géré complet.
Aptum et Premia ont d'abord commencé à travailler ensemble pour concevoir une solution qui ferait passer Premia de solutions d'hébergement de base à un service géré complet pour soutenir l'expansion de l'entreprise et accroître l'agilité organisationnelle et l'échelle.
La solution actuelle voit Premia utiliser l'IaaS du centre de données d'Aptum basé à Portsmouth. Deux hôtes VM gérés exécutent le service web, tandis qu'un serveur SQL héberge les près de 100 bases de données que l'entreprise exploite. L'équipe d'Aptum gère le matériel, le réseau, le contrôle du système d'exploitation, les correctifs, les sauvegardes et la reprise après sinistre.
Le système déployé pour Premia en est maintenant à sa troisième itération, en ligne avec l'expansion et l'évolution de l'entreprise au cours des neuf dernières années. Chaque mise à jour a été soigneusement planifiée et exécutée sur plusieurs semaines. Le résultat est qu'une migration récente vers un nouveau serveur de base de données, par exemple, a été réalisée avec seulement environ quatre heures d'interruption, ce qui signifie un impact minimal sur leurs clients.
La redondance intégrée dans la solution signifie que même lorsque des problèmes surviennent — comme de manière anormale lors d'une récente transition de serveur pendant la période la plus occupée de Premia depuis presque deux ans — l'équipement secondaire a pu gérer la charge avec facilité.
“Si quelque chose de Force majeure arrive au centre de données de Portsmouth, nous pourrons actionner un interrupteur, et le système reviendra et fonctionnera depuis Heathrow.”
Compte tenu de l'importance de son service 24/7 pour ses clients, la Récupération après sinistre (DR) devient une partie de plus en plus importante de la solution globale fournie par Aptum. Les données de Premia sont actuellement sauvegardées à Portsmouth puis dupliquées dans un autre centre de données à Croydon. En plus de cela, un nouveau serveur SQL est également en ligne aux installations d'Aptum à Heathrow alors que le système évolue davantage pour répondre aux ambitions de l'entreprise.
“Nous avons maintenant des bureaux à domicile qui permettent à l'équipe de se connecter automatiquement au serveur de développement dans le centre de données d'Aptum. Donc, plutôt que notre équipe soit basée à High Wycombe, nous sommes maintenant répartis dans diverses régions du pays.”
La flexibilité de l'IaaS a également permis à Premia de répondre à un événement perturbateur important, avec l'arrivée de la pandémie de Covid-19. Premia a déplacé l'équipe de développement de Turner vers le télétravail juste avant les mandats de confinement de 2020. Un serveur de système de développement a été laissé dans les bureaux de l'entreprise à High Wycombe, et l'équipe s'y est connectée pendant les six mois suivants. Ils ont ensuite obtenu l'aide d'Aptum pour déplacer ce serveur de développement dans le centre de données de Portsmouth, qui siège maintenant dans le rack de colocation.
“Nous n'aurions tout simplement jamais pu recruter ces personnes si nous avions simplement travaillé depuis le bureau de High Wycombe.”
Turner prévoit que ce modèle persistera dans l'ère post-Covid également, avec un nouveau flux de travail hybride permis par l'IaaS d'Aptum, répondant à un mélange flexible de travail à domicile et au bureau à travers toute l'organisation.
Premia Solutions a déjà bien grandi ces dernières années. En tirant parti des services gérés d'Aptum, Premia non seulement a accès à une flexibilité locative accrue et sécurisée, mais elle conserve la capacité de s'étendre rapidement à l'avenir pour accompagner la croissance future tout en maintenant un service 24/7. Et c'est quelque chose dont les 7000 clients dont les réclamations sont traitées par l'entreprise chaque mois ne peuvent que bénéficier.
