Nous recherchons des gens comme vous

Mark Bolen

Mark est basé à notre à Toronto, au Canada.

En tant que directeur de l’assurance du service, il est chargé d’assurer la satisfaction globale des clients.

Comment êtes-vous passé d’ingénieur commercial au poste de directeur de la Garantie de services ?

J’ai commencé en 2009 en tant qu’ingénieur commercial et je suis resté à ce poste pendant environ quatre ans. Une occasion s’est présentée d’effectuer un détachement d’une durée d’un an en tant que chef de produit au sein de l’équipe de marketing, dans la division du Cloud. À la fin de ce détachement, je suis retourné à mon poste d’ingénieur commercial. Après un certain temps, j’ai obtenu le poste de gestionnaire de l’expérience client, où j’étais à la tête de l’équipe de Garantie des services. J’y suis resté pendant quatre ans et demi environ. Ma promotion au poste de directeur s’est faite naturellement, compte tenu de mon expérience antérieure et des connaissances que j’avais acquises. De plus, je dirige maintenant les équipes de réseau et d’ingénierie.

Quelle partie de votre parcours vous enthousiasme le plus ?

Je suis ravi de la direction que l’entreprise est en train de prendre et de notre transformation en une organisation plus grosse capable d’en faire encore plus pour nos clients ! Nous avons connu un parcours fascinant, et j’adore ce que nous faisons !

En quoi votre poste contribue-t-il à l’entreprise dans son ensemble ?

Du point de vue du soutien à la clientèle, l’équipe de Garantie des services représente le visage de l’entreprise. Notre rôle est d’assurer un support et des services exceptionnels de manière à ce que nos clients obtiennent le meilleur soutien possible pour leur entreprise.

Si vous deviez décrire votre équipe, quels mots vous viendraient à l’esprit ?

Flexible, dévouée et créative.

Emma Gautrey

Emma est basée à notre bureau de Southampton, au Royaume-Uni.

En tant que responsable des opérations de développement chez Aptum, Emma est responsable des membres de l’équipe qui créent et maintiennent les logiciels qui aident à gérer l’entreprise.

Quand et où avez-vous commencé votre carrière chez Aptum?

J’ai commencé en 2014 en tant que développeur de logiciels, après quelques années, j’ai également assumé le rôle de Scrum Master. Scrum Master est un terme utilisé pour décrire une personne qui aide l’équipe à performer et à respecter ses engagements. Récemment, je suis devenu le directeur des opérations de développement.

Comment votre rôle contribue-t-il à l’organisation dans son ensemble?

Je suis ici pour soutenir l’entreprise en veillant à ce que nos systèmes soient faciles à entretenir et adaptables, afin que nous puissions apporter des changements le plus rapidement possible.

De quelles compétences avez-vous besoin pour réussir dans votre rôle?

La compréhension de la situation dans son ensemble est une compétence clé. Vous devez connaître les intégrations entre les systèmes et connaître les types d’utilisateurs et la manière dont ils consomment les données. Mais surtout, pour un manager, c’est une compréhension de votre équipe. Apprécier comment ils fonctionnent le mieux et ce que vous pouvez faire pour soutenir cela permet au talent dont ils disposent de briller.

Qu’est-ce qui vous motive chez Aptum?

Voir tout ce que nous réalisons. Faire face à un système complexe et essayer de répondre aux besoins de tous les utilisateurs peut être difficile, mais trouver des moyens de simplifier et de rendre les choses plus gérables est gratifiant.

David Blankinship

David est basé à notre bureau d’Atlanta, aux États-Unis.

En tant que responsable interne des comptes, il est chargé d’atteindre les objectifs de ventes et de chiffre d’affaires en gérant efficacement nos clients dans le monde entier.

Où et quand votre carrière a-t-elle commencé chez Aptum ?

J’ai commencé en septembre 2017 à Atlanta en tant que chef de bureau et adjoint de direction.

Comment êtes-vous passé de chef de bureau et adjoint de direction au poste de responsable de comptes ?

J’aime me poser des défis dans des emplois intéressants et je cherche toujours à apprendre de nouvelles choses. Je souhaitais comprendre réellement ce que nous faisons chez Aptum et découvrir ce que je pouvais faire pour contribuer davantage au succès de l’entreprise. J’ai donc étudié les différentes carrières qui pouvaient utiliser mes compétences existantes tout en me donnant l’occasion de me perfectionner.

De quelle manière la société Aptum vous a-t-elle aidé sur ce parcours ?

Mon dirigeant m’a soutenu et m’a mis en contact avec les bonnes personnes pour étudier différents postes possibles au sein de l’entreprise. Aptum m’a également fourni les outils d’apprentissage et les expériences dont j’avais besoin pour être prêt à assumer un rôle de gestion de compte lorsqu’un poste deviendrait vacant.

Si vous deviez décrire votre entreprise, quels mots vous viendraient à l’esprit ?

J’en ai quatre! Sympathique, flexible, enrichissante et motivante.

Quel conseil donneriez-vous à quelqu’un qui souhaite progresser chez Aptum ?

Rester ouvert à toutes les possibilités et être prêt à apprendre et à aider les autres.