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Felipe Maximiano

Les fonctions d’un directeur de centre de données sont exigeantes et diversifiées, et incluent de nombreuses responsabilités importantes. Les relations avec les clients jouent un rôle central, surtout lorsqu’on gère une infrastructure indispensable au bon fonctionnement de leur entreprise.

Voici Felipe Maximiano, l’un de nos directeurs de centres de données basé à Toronto depuis 2018. Il dirige trois centres de données d’Aptum : Toronto Downtown I, Toronto Downtown II et Toronto West.

Felipe nous a récemment dévoilé les coulisses de son univers, en nous expliquant ses responsabilités et en quoi elles contribuent à la réussite de la société. Notre discussion a beau avoir eu lieu pendant le confinement, vous verrez dans son récit que cela n’a pas freiné ses activités.

Parlez-nous de vous.

Felipe Maximiano, j’occupe le poste de directeur de l’infrastructure des centres de données à Toronto. Mon travail consiste à gérer tous les aspects de l’infrastructure pour trois centres de données Aptum : Toronto Downtown I, Toronto Downtown II et Toronto West. Gérer l’infrastructure signifie que je me charge de toutes les activités qui se déroulent dans les zones électriques,
mécaniques et de sécurité des personnes au sein des centres de données.

Où et quand votre carrière a-t-elle commencé chez Aptum ?

J’ai rejoint Aptum en novembre 2018 et j’ai occupé ce poste dès mon premier jour dans la région de Toronto.

Qu’est-ce qui vous motive chez Aptum ?

Ce qui me motive, ce sont les possibilités de développement et le fait d’avoir des défis à relever. Chacun des trois centres de données a un design et un type d’équipement différents, ce qui présente de nombreux problèmes techniques chaque jour pour les gérer. Ces défis, ainsi que les initiatives de formation d’Aptum, représentent d’excellents outils pour le développement personnel et professionnel.

En quoi vos fonctions contribuent-elles à l’entreprise dans son ensemble ?

Consistant à soutenir l’infrastructure et à assurer le bon fonctionnement des centres de données, mes fonctions contribuent à offrir à nos clients une infrastructure de centre de données fiable et résiliente. Mon rôle consiste également à gérer des projets tels que les agrandissements et les mises à niveau, ce qui favorise le maintien et la création de nouveaux revenus.

De quelles compétences avez-vous besoin pour mener à bien vos fonctions ?

Je crois que pour réussir dans ce rôle, il faut être créatif, savoir raisonner analytiquement et avoir l’esprit d’équipe.

Quel conseil donneriez-vous pour réussir ?

Une attitude positive, ça aide beaucoup.

Quelle a été votre plus grande réussite au travail ?

Ma plus grande réussite a lieu en ce moment. Il s’agit de la mise à niveau de niveau III qui est en cours dans notre centre de données de Toronto West. C’est un projet passionnant sur lequel je travaille actuellement. Une fois que nous aurons mené à bien ce projet, il sera un bel exemple de réussite pour l’entreprise et il permettra d’attirer davantage de clients dans ce centre de données, du moins je l’espère.

Mark Bolen

Mark est basé à notre à Toronto, au Canada.

En tant que directeur de l’assurance du service, il est chargé d’assurer la satisfaction globale des clients.

Comment êtes-vous passé d’ingénieur commercial au poste de directeur de la Garantie de services ?

J’ai commencé en 2009 en tant qu’ingénieur commercial et je suis resté à ce poste pendant environ quatre ans. Une occasion s’est présentée d’effectuer un détachement d’une durée d’un an en tant que chef de produit au sein de l’équipe de marketing, dans la division du Cloud. À la fin de ce détachement, je suis retourné à mon poste d’ingénieur commercial. Après un certain temps, j’ai obtenu le poste de gestionnaire de l’expérience client, où j’étais à la tête de l’équipe de Garantie des services. J’y suis resté pendant quatre ans et demi environ. Ma promotion au poste de directeur s’est faite naturellement, compte tenu de mon expérience antérieure et des connaissances que j’avais acquises. De plus, je dirige maintenant les équipes de réseau et d’ingénierie.

Quelle partie de votre parcours vous enthousiasme le plus ?

Je suis ravi de la direction que l’entreprise est en train de prendre et de notre transformation en une organisation plus grosse capable d’en faire encore plus pour nos clients ! Nous avons connu un parcours fascinant, et j’adore ce que nous faisons !

En quoi votre poste contribue-t-il à l’entreprise dans son ensemble ?

Du point de vue du soutien à la clientèle, l’équipe de Garantie des services représente le visage de l’entreprise. Notre rôle est d’assurer un support et des services exceptionnels de manière à ce que nos clients obtiennent le meilleur soutien possible pour leur entreprise.

Si vous deviez décrire votre équipe, quels mots vous viendraient à l’esprit ?

Flexible, dévouée et créative.

Sneha John

Sneha est basé à notre bureau de Toronto, au Canada.

En tant que gestionnaire, génération de demande, elle est chargée de mettre au point des stratégies de marketing pour la génération de demande.

Quel a été votre parcours au sein d’Aptum ?

J’ai commencé chez Aptum en 2017 en tant que responsable des opérations de marketing, puis je suis devenue responsable du marketing numérique, et je suis maintenant responsable de la génération de demande. J’ai eu la chance d’exercer ces différents rôles au sein du Marketing et d’explorer progressivement de nouvelles possibilités de formation.

Quelles sont les opportunités de développement et les difficultés liées à votre poste ?

L’une des principales difficultés est d’arriver à mesurer notre succès en termes de valeur commerciale, ce qui ne faisait pas vraiment partie de mes fonctions précédentes. Je suis néanmoins prête à appliquer mon expérience et mes compétences afin d’accomplir au mieux mes responsabilités et d’ouvrir de nouvelles perspectives pour l’entreprise.

De quelles compétences avez-vous besoin pour mener à bien vos fonctions ?

De la persévérance et de la sensibilité, ainsi qu’une connaissance approfondie des fonctions de marketing.

Quelle partie de votre parcours chez Aptum vous enthousiasme le plus ?

J’adore être au contact de gens qui cherchent vraiment à bien faire et à apporter leur contribution.

Quel conseil donneriez-vous à quelqu’un qui souhaite avancer chez Aptum ?

Parlez à la direction lorsqu’une nouvelle occasion se présente. Il ne faut pas hésiter !

Michael McPherson

Technicien du Centre de données

Michael est basé dans notre bureau de Toronto, au Canada.

En tant Technicien du Centre de données, il fournit de l’assistance technique et garantit la performance optimale des opérations du centre de données.

Où et quand votre carrière a-t-elle commencé chez Aptum ?

J’ai commencé à travailler dans cette entreprise en décembre 2011. J’ai rejoint l’équipe dédiée à la Relations Clients, où j’ai soutenu nos clients en situation de colocation dans les centres de données de Toronto.

Comment êtes-vous passé d’un poste dédié à l’Expérience Client à celui de technicien au centre de données ?

Un poste s’est ouvert dans l’équipe du centre de données et un collègue m’a suggéré d’y postuler. Après avoir examiné la fiche de poste, j’ai senti que mon expérience technique m’y serait utile et que mes compétences y conviendraient bien.

De quelle manière la société Aptum vous a-t-elle aidé sur ce parcours ?

Dès le début, l’équipe du centre de données de Toronto m’a accueilli dans son service. Mon expérience précédente au sein de l’équipe dédiée à la Relations Clients était considérée comme un atout majeur pour le groupe. Aptum m’a également permis de suivre de nombreuses formations : celle de collaborateur qualifié en centre de données par Schneider Electric, une formation sur les fondements de la BITI (Bibliothèque de l’infrastructure de la TI), un cours sur la réanimation cardiorespiratoire et l’utilisation d’un défibrillateur externe automatisé (RCR/DEA).

De quelles compétences avez-vous besoin pour mener à bien vos fonctions ?

La gestion du temps, la résolution de problèmes et le travail d’équipe sont les trois compétences clés.

Quelles sont les opportunités associées à votre poste ?

Je dirais peut-être… Pouvoir gravir les échelons de la chaîne hiérarchique au sein du service des opérations et de l’infrastructure. En outre, la compréhension du fonctionnement essentiel de nos produits ouvre des occasions de progression en développement de réseau, en vente et en relations clients.

Quel conseil donneriez-vous à quelqu’un qui souhaite progresser chez Aptum ?

Posez des questions ! Notre équipe de direction reste toujours disponible pour aborder tout problème.

David Blankinship

David est basé à notre bureau d’Atlanta, aux États-Unis.

En tant que responsable interne des comptes, il est chargé d’atteindre les objectifs de ventes et de chiffre d’affaires en gérant efficacement nos clients dans le monde entier.

Où et quand votre carrière a-t-elle commencé chez Aptum ?

J’ai commencé en septembre 2017 à Atlanta en tant que chef de bureau et adjoint de direction.

Comment êtes-vous passé de chef de bureau et adjoint de direction au poste de responsable de comptes ?

J’aime me poser des défis dans des emplois intéressants et je cherche toujours à apprendre de nouvelles choses. Je souhaitais comprendre réellement ce que nous faisons chez Aptum et découvrir ce que je pouvais faire pour contribuer davantage au succès de l’entreprise. J’ai donc étudié les différentes carrières qui pouvaient utiliser mes compétences existantes tout en me donnant l’occasion de me perfectionner.

De quelle manière la société Aptum vous a-t-elle aidé sur ce parcours ?

Mon dirigeant m’a soutenu et m’a mis en contact avec les bonnes personnes pour étudier différents postes possibles au sein de l’entreprise. Aptum m’a également fourni les outils d’apprentissage et les expériences dont j’avais besoin pour être prêt à assumer un rôle de gestion de compte lorsqu’un poste deviendrait vacant.

Si vous deviez décrire votre entreprise, quels mots vous viendraient à l’esprit ?

J’en ai quatre! Sympathique, flexible, enrichissante et motivante.

Quel conseil donneriez-vous à quelqu’un qui souhaite progresser chez Aptum ?

Rester ouvert à toutes les possibilités et être prêt à apprendre et à aider les autres.

Cecilia Duval

Cecilia travaille dans notre bureau de Southampton, au Royaume-Uni. En tant que responsable de comptes bilingue au sein de l’équipe des ventes EMOA, Cecilia se charge de notre clientèle française.

Où et quand votre carrière a-t-elle commencé chez Aptum ?

J’ai commencé à travailler comme gestionnaire de l’expérience client en septembre 2016, dans le cadre d’un contrat de remplacement d’un congé maternité. Après la fin de mon contrat, je suis revenue en mars 2017 comme spécialiste du recouvrement. Et aujourd’hui, plus de trois ans plus tard, je passe à un rôle de responsable de comptes !

Qu’est-ce qui vous motive chez Aptum ?

Le fait d’être entourée de gens extraordinaires et intelligents qui évoluent dans tous les domaines. En réunion ou lors de nos discussions, c’est formidable d’entendre ce que les autres ont à apporter et de confronter différents points de vue.

Quelle a été votre plus grande réussite au travail ?

Les relations que j’ai établies avec mes clients. Je pense que c’est ce qui nous permet de surmonter les moments difficiles (difficultés financières, restructurations d’entreprise, ou interruptions de service de notre côté…), et quand tout va bien, j’obtiens de bons conseils de voyage et des idées de lectures !

Quels conseils donneriez-vous pour réussir (progression de carrière ou dans le travail en général) ?

Restez fidèle à vos valeurs ! Dans toutes les entreprises où j’ai travaillé, on m’a donné des occasions extraordinaires et inattendues en ne compromettant jamais mon intégrité.

Quel métier vouliez-vous faire quand vous étiez enfant ?

Quand j’étais jeune, je n’avais aucune idée de ce que je voulais faire ! Au lycée, j’ai choisi la voie littéraire avec une spécialisation en anglais. Ensuite, à l’Université de Caen (en Normandie), j’ai étudié la psychologie pendant cinq ans et j’ai fait un stage en neuropsychologie. Mais je n’étais pas heureuse et je ne me sentais pas prête pour la réalité du monde du travail. C’est alors que j’ai décidé de réaliser mon rêve d’enfance et je suis partie m’installer au Royaume-Uni. Là-bas, je suis partie de rien en tant que fille au pair !

Comment vous êtes-vous adaptée au travail au Royaume-Uni ?

J’ai l’impression que le Royaume-Uni est plein de possibilités et j’adore ça. J’ai quitté ma famille d’accueil un an après mon arrivée, car j’avais trouvé un emploi temporaire chez Paperchase, et après un mois, on m’a offert un poste supérieur permanent. Un an plus tard, j’ai obtenu une concession chez House of Fraser en tant que responsable ! Je ne voulais pas rester dans le commerce de détail et j’ai changé de poste et de société plusieurs fois après cela. Je sais toutefois que les compétences et l’expérience ont plus de valeur que le nom de l’école que l’on a fréquentée.

Craig Tavares

Craig est basé dans notre bureau de Toronto, au Canada.

En tant directeur mondial pour le cloud, il aide les organisations à exploiter la puissance, la productivité et l’efficacité du cloud computing en leur offrant toute une gamme de solutions et de services.

Quel a été votre parcours au sein d’Aptum ?

J’ai commencé en 2002 dans l’exploitation réseau et les services sur le terrain. J’ai ensuite été promu à différents postes techniques et de direction, et j’ai récemment accepté le poste de directeur mondial pour le cloud, où je me charge du développement des activités de multi-cloud hybride chez Aptum.

De quelle manière la société Aptum vous a-t-elle aidé sur ce parcours ?

Aptum m’a beaucoup soutenu en matière de cheminement de carrière et de développement du leadership. Nous travaillons dans un environnement propice à l’apprentissage qui nous donne la possibilité d’apprendre de nos erreurs. J’ai également eu un grand nombre d’excellents mentors et formateurs chez Aptum.

Quelle partie de votre parcours vous enthousiasme le plus ?

Ce qui m’enthousiasme le plus, c’est de saisir les occasions actuelles sur le marché du cloud et d’aider Aptum à devenir l’équipe de référence à qui les chefs de file de la technologie confient les besoins de leurs entreprises. Nous avons clairement établi notre vision et notre stratégie et nous savons de quelle manière nous allons aborder le marché. On nous a fourni les outils, les ressources et le soutien de la direction nécessaires pour mettre en application notre stratégie. J’adore le dynamisme, la collaboration et l’esprit d’équipe qui règnent ici et je suis heureux d’avoir toujours eu la chance de travailler avec des gens formidables.

En quoi votre poste contribue-t-il à l’entreprise dans son ensemble ?

Premièrement, j’essaie de donner de l’inspiration aux autres et de les aider à réussir, car je pense que c’est une part importante du rôle d’un leader chez Aptum. Je suis également un ardent défenseur de nos valeurs et je fais de mon mieux pour les incarner.

Deuxièmement, j’adore mettre au point des stratégies commerciales et technologiques et faire avancer les grandes initiatives, tout en rapprochant les gens lorsqu’il y a des problèmes complexes à résoudre.

Si vous deviez décrire votre équipe, quels mots vous viendraient à l’esprit ?

Tenaces, balèzes, experts

Quel conseil donneriez-vous à quelqu’un qui souhaite avancer chez Aptum ?

Voici les principes directeurs que j’ai suivis tout au long de ma carrière chez Aptum :

– Soyez prêt à sortir des chemins battus et à prendre des risques ; il ne faut pas avoir peur ;

– Faites preuve d’initiative et de créativité dans ce que vous faites ;

– Essayez toujours d’agir comme un leader vous-même ;

– Intéressez-vous aux autres et faites preuve d’empathie dans toutes vos activités.

Allan Crosbie

Allan est basé à notre bureau de à Londres, en Angleterre.

En tant que gestionnaire en chef, Défense des intérêts des clients internationaux, il dirige l’équipe chargée du soutien et de la défense des intérêts de nos clients à l’échelle mondiale.

Où et quand votre carrière a-t-elle commencé chez Aptum ?

J’ai fait mes débuts au sein de l’équipe de gestion des comptes en août 2015.

Comment êtes-vous passé du poste de responsable de compte à celui de gestionnaire en chef de l’équipe internationale de défense des intérêts des clients ?

J’avais travaillé dans la vente pendant quinze ans auparavant, et je souhaitais obtenir de l’expérience en gestion. Pendant près de deux ans, j’ai été responsable de plusieurs grands comptes d’Aptum, puis une occasion latérale s’est présentée afin de diriger l’équipe chargée de l’expérience client dans notre marché EMOA. Comme mon travail dans la vente m’avait permis d’acquérir une solide expérience en matière de clientèle, j’ai décidé d’accepter ce rôle, qui m’éloignait certes de la vente, mais qui me rapprochait des clients et me donnait l’occasion de diriger une équipe et de la développer. J’ai occupé ce poste pendant 18 mois, puis on m’a proposé de diriger dans son intégralité l’équipe mondiale chargée de l’expérience client, en relevant directement du directeur des recettes.

De quelle manière la société Aptum vous a-t-elle aidé sur ce parcours ?

J’ai pu suivre un processus de formation en gestion chez Aptum parallèlement à mon travail. J’ai également reçu un soutien extraordinaire de la part de mes supérieurs. Il existe un fantastique esprit de communauté chez Aptum, ce qui m’a permis d’utiliser mes relations d’affaires d’un poste à l’autre. Les employés sont solidaires entre eux et font preuve de flexibilité, et j’ai reçu des encouragements de la part de nos dirigeants. Tous les gens autour de moi m’ont offert leur aide.

Quelle partie de votre parcours vous enthousiasme le plus ?

Je dirais la perspective d’apporter des changements positifs à notre manière d’interagir avec nos clients et d’utiliser la technologie pour améliorer leur expérience.

Tim Basford

Tim est basé dans notre bureau de Southampton, en Angleterre.

En tant que chef de projet, il est responsable des contrats complexes à grande échelle et des appels d’offres et supervise les programmes mondiaux d’assistance à la vente.

Où et quand votre carrière a-t-elle commencé chez Aptum ?

J’ai commencé en tant qu’opérateur au centre de données de Portsmouth en novembre 2012. Au départ, j’avais passé un entretien d’embauche pour un rôle de soutien, mais je ne l’ai pas obtenu. Le responsable du recrutement a toutefois trouvé que je serais un bon candidat pour l’entreprise, et lorsqu’un poste s’est libéré dans le centre de données, il m’a contacté afin d’effectuer un nouvel entretien.

De quelle manière la société Aptum vous a-t-elle aidé à parvenir à votre poste actuel ?

Aptum m’a aidée à obtenir mes qualifications PrInCE2 ainsi que des formations en gestion. Les hauts dirigeants comme les superviseurs m’ont beaucoup soutenu et m’ont fait plusieurs suggestions de postes et de plans de carrières en fonction de mes points forts et de mes centres d’intérêt. Ils m’ont toujours aidé à acquérir de l’expérience pour pouvoir avancer.

Quelle partie de votre parcours vous enthousiasme le plus ?

Ma transition vers le bureau de gestion de projets a été un moment particulièrement marquant dans ma carrière, car ce fut mon premier rôle non technique. Le moment où l’on m’a demandé de passer au secteur de la vente a également été une opportunité exceptionnelle, car je pouvais y utiliser les compétences que je possédais déjà tout en découvrant un tout nouvel aspect de notre société.

Qu’est-ce qui vous motive à travailler chez Aptum ?

Chaque jour, j’ai la chance de travailler avec des gens extraordinaires qui viennent d’horizons très divers. Nous unissons nos efforts en vue d’accomplir un même but, et c’est cela qui me motive !

Quel conseil donneriez-vous à quelqu’un qui souhaite progresser chez Aptum ?

Parlez avez les autres services pour obtenir autant d’informations que possible sur les autres secteurs de la société. Posez des questions, faites preuve de curiosité, tout le monde est très sympa ! Demandez à faire un stage d’observation avec les gens qui occupent les postes qui vous intéressent, et parlez ouvertement de vos projets de carrière avec votre superviseur.