Nous recherchons des gens comme vous

Brenda Burton

Brenda est basée à notre bureau de San Antonio, au Texas. En tant que responsable de l’équipe des ventes internes mondiales chez Aptum, son rôle se concentre sur la gestion des comptes, la rétention et la croissance.

Quand et où avez-vous commencé votre carrière chez Aptum?

J’ai commencé ma carrière chez Aptum en 2008 en tant que spécialiste du support technique avec progression vers un technicien de support de niveau 1 pour Windows et Linus.

À partir de là, j’ai pris un rôle de responsable des relations clients au sein de l’équipe de colocation et j’ai ensuite évolué vers le poste de responsable de l’expérience client pour l’équipe d’hébergement dédiée et gérée.

Ces dernières années, j’ai été promu responsable de l’expérience client des comptes stratégiques, où j’ai aidé à créer et à gérer une nouvelle équipe de spécialistes des comptes. Je suis maintenant Manager de l’équipe Global Inside Sales qui se concentre sur la gestion des comptes, la fidélisation et la croissance. Notre objectif est d’aider nos clients à résoudre tous les problèmes commerciaux avec des solutions qui allégeront tous les fardeaux auxquels ils sont confrontés. Ce fut un voyage assez incroyable du support aux ventes!

Qu’est-ce qui vous motive chez Aptum?

Ce qui me motive chez Aptum, c’est d’aider nos clients à atteindre leurs objectifs. Je suis également motivé par le fait d’avoir une équipe heureuse et productive, de pouvoir collaborer avec des collègues et des pairs formidables qui se soucient de vous dans et hors du travail et d’avoir constamment des opportunités d’apprendre et de grandir.

Comment votre rôle contribue-t-il à l’organisation dans son ensemble?

Mon rôle contribue à l’organisation plus large en favorisant des relations solides entre nos représentants commerciaux et leurs clients. Plus la relation est forte, plus le client est fidèle, ce qui signifie que lorsqu’il est temps pour lui de grandir, il grandira avec Aptum.

De quelles compétences avez-vous besoin pour réussir dans votre rôle?

Je crois que les compétences nécessaires pour réussir dans mon rôle sont:

• Établir des relations avec chaque représentant et identifier ses forces
• Compétences de gestion du temps
• Être super organisé
• Fixer des attentes claires avec chaque membre de l’équipe
• Toujours avoir un objectif en place
• Maintenir des lignes de communication ouvertes avec toute l’équipe
• Toujours célébrer les victoires et exprimer son appréciation dans la mesure du possible

Quel est votre meilleur conseil pour réussir?

Mon meilleur conseil pour réussir est d’être constamment prêt à apprendre de nouvelles choses et à vous mettre au défi!

Quelle a été votre plus grande réussite professionnelle / professionnelle?

Ma plus grande réussite professionnelle a été la création de l’équipe de spécialistes des comptes, j’ai eu la liberté de concevoir, de doter, de former et de diriger l’équipe, et ils ont remporté un franc succès.

Mark Bolen

Mark est basé à notre à Toronto, au Canada.

En tant que directeur de l’assurance du service, il est chargé d’assurer la satisfaction globale des clients.

Comment êtes-vous passé d’ingénieur commercial au poste de directeur de la Garantie de services ?

J’ai commencé en 2009 en tant qu’ingénieur commercial et je suis resté à ce poste pendant environ quatre ans. Une occasion s’est présentée d’effectuer un détachement d’une durée d’un an en tant que chef de produit au sein de l’équipe de marketing, dans la division du Cloud. À la fin de ce détachement, je suis retourné à mon poste d’ingénieur commercial. Après un certain temps, j’ai obtenu le poste de gestionnaire de l’expérience client, où j’étais à la tête de l’équipe de Garantie des services. J’y suis resté pendant quatre ans et demi environ. Ma promotion au poste de directeur s’est faite naturellement, compte tenu de mon expérience antérieure et des connaissances que j’avais acquises. De plus, je dirige maintenant les équipes de réseau et d’ingénierie.

Quelle partie de votre parcours vous enthousiasme le plus ?

Je suis ravi de la direction que l’entreprise est en train de prendre et de notre transformation en une organisation plus grosse capable d’en faire encore plus pour nos clients ! Nous avons connu un parcours fascinant, et j’adore ce que nous faisons !

En quoi votre poste contribue-t-il à l’entreprise dans son ensemble ?

Du point de vue du soutien à la clientèle, l’équipe de Garantie des services représente le visage de l’entreprise. Notre rôle est d’assurer un support et des services exceptionnels de manière à ce que nos clients obtiennent le meilleur soutien possible pour leur entreprise.

Si vous deviez décrire votre équipe, quels mots vous viendraient à l’esprit ?

Flexible, dévouée et créative.

Sneha John

Sneha est basé à notre bureau de Toronto, au Canada.

En tant que gestionnaire, génération de demande, elle est chargée de mettre au point des stratégies de marketing pour la génération de demande.

Quel a été votre parcours au sein d’Aptum ?

J’ai commencé chez Aptum en 2017 en tant que responsable des opérations de marketing, puis je suis devenue responsable du marketing numérique, et je suis maintenant responsable de la génération de demande. J’ai eu la chance d’exercer ces différents rôles au sein du Marketing et d’explorer progressivement de nouvelles possibilités de formation.

Quelles sont les opportunités de développement et les difficultés liées à votre poste ?

L’une des principales difficultés est d’arriver à mesurer notre succès en termes de valeur commerciale, ce qui ne faisait pas vraiment partie de mes fonctions précédentes. Je suis néanmoins prête à appliquer mon expérience et mes compétences afin d’accomplir au mieux mes responsabilités et d’ouvrir de nouvelles perspectives pour l’entreprise.

De quelles compétences avez-vous besoin pour mener à bien vos fonctions ?

De la persévérance et de la sensibilité, ainsi qu’une connaissance approfondie des fonctions de marketing.

Quelle partie de votre parcours chez Aptum vous enthousiasme le plus ?

J’adore être au contact de gens qui cherchent vraiment à bien faire et à apporter leur contribution.

Quel conseil donneriez-vous à quelqu’un qui souhaite avancer chez Aptum ?

Parlez à la direction lorsqu’une nouvelle occasion se présente. Il ne faut pas hésiter !

Emma Gautrey

Emma est basée à notre bureau de Southampton, au Royaume-Uni.

En tant que responsable des opérations de développement chez Aptum, Emma est responsable des membres de l’équipe qui créent et maintiennent les logiciels qui aident à gérer l’entreprise.

Quand et où avez-vous commencé votre carrière chez Aptum?

J’ai commencé en 2014 en tant que développeur de logiciels, après quelques années, j’ai également assumé le rôle de Scrum Master. Scrum Master est un terme utilisé pour décrire une personne qui aide l’équipe à performer et à respecter ses engagements. Récemment, je suis devenu le directeur des opérations de développement.

Comment votre rôle contribue-t-il à l’organisation dans son ensemble?

Je suis ici pour soutenir l’entreprise en veillant à ce que nos systèmes soient faciles à entretenir et adaptables, afin que nous puissions apporter des changements le plus rapidement possible.

De quelles compétences avez-vous besoin pour réussir dans votre rôle?

La compréhension de la situation dans son ensemble est une compétence clé. Vous devez connaître les intégrations entre les systèmes et connaître les types d’utilisateurs et la manière dont ils consomment les données. Mais surtout, pour un manager, c’est une compréhension de votre équipe. Apprécier comment ils fonctionnent le mieux et ce que vous pouvez faire pour soutenir cela permet au talent dont ils disposent de briller.

Qu’est-ce qui vous motive chez Aptum?

Voir tout ce que nous réalisons. Faire face à un système complexe et essayer de répondre aux besoins de tous les utilisateurs peut être difficile, mais trouver des moyens de simplifier et de rendre les choses plus gérables est gratifiant.

David Blankinship

David est basé à notre bureau d’Atlanta, aux États-Unis.

En tant que responsable interne des comptes, il est chargé d’atteindre les objectifs de ventes et de chiffre d’affaires en gérant efficacement nos clients dans le monde entier.

Où et quand votre carrière a-t-elle commencé chez Aptum ?

J’ai commencé en septembre 2017 à Atlanta en tant que chef de bureau et adjoint de direction.

Comment êtes-vous passé de chef de bureau et adjoint de direction au poste de responsable de comptes ?

J’aime me poser des défis dans des emplois intéressants et je cherche toujours à apprendre de nouvelles choses. Je souhaitais comprendre réellement ce que nous faisons chez Aptum et découvrir ce que je pouvais faire pour contribuer davantage au succès de l’entreprise. J’ai donc étudié les différentes carrières qui pouvaient utiliser mes compétences existantes tout en me donnant l’occasion de me perfectionner.

De quelle manière la société Aptum vous a-t-elle aidé sur ce parcours ?

Mon dirigeant m’a soutenu et m’a mis en contact avec les bonnes personnes pour étudier différents postes possibles au sein de l’entreprise. Aptum m’a également fourni les outils d’apprentissage et les expériences dont j’avais besoin pour être prêt à assumer un rôle de gestion de compte lorsqu’un poste deviendrait vacant.

Si vous deviez décrire votre entreprise, quels mots vous viendraient à l’esprit ?

J’en ai quatre! Sympathique, flexible, enrichissante et motivante.

Quel conseil donneriez-vous à quelqu’un qui souhaite progresser chez Aptum ?

Rester ouvert à toutes les possibilités et être prêt à apprendre et à aider les autres.

Cecilia Duval

Cecilia travaille dans notre bureau de Southampton, au Royaume-Uni. En tant que responsable de comptes bilingue au sein de l’équipe des ventes EMOA, Cecilia se charge de notre clientèle française.

Où et quand votre carrière a-t-elle commencé chez Aptum ?

J’ai commencé à travailler comme gestionnaire de l’expérience client en septembre 2016, dans le cadre d’un contrat de remplacement d’un congé maternité. Après la fin de mon contrat, je suis revenue en mars 2017 comme spécialiste du recouvrement. Et aujourd’hui, plus de trois ans plus tard, je passe à un rôle de responsable de comptes !

Qu’est-ce qui vous motive chez Aptum ?

Le fait d’être entourée de gens extraordinaires et intelligents qui évoluent dans tous les domaines. En réunion ou lors de nos discussions, c’est formidable d’entendre ce que les autres ont à apporter et de confronter différents points de vue.

Quelle a été votre plus grande réussite au travail ?

Les relations que j’ai établies avec mes clients. Je pense que c’est ce qui nous permet de surmonter les moments difficiles (difficultés financières, restructurations d’entreprise, ou interruptions de service de notre côté…), et quand tout va bien, j’obtiens de bons conseils de voyage et des idées de lectures !

Quels conseils donneriez-vous pour réussir (progression de carrière ou dans le travail en général) ?

Restez fidèle à vos valeurs ! Dans toutes les entreprises où j’ai travaillé, on m’a donné des occasions extraordinaires et inattendues en ne compromettant jamais mon intégrité.

Quel métier vouliez-vous faire quand vous étiez enfant ?

Quand j’étais jeune, je n’avais aucune idée de ce que je voulais faire ! Au lycée, j’ai choisi la voie littéraire avec une spécialisation en anglais. Ensuite, à l’Université de Caen (en Normandie), j’ai étudié la psychologie pendant cinq ans et j’ai fait un stage en neuropsychologie. Mais je n’étais pas heureuse et je ne me sentais pas prête pour la réalité du monde du travail. C’est alors que j’ai décidé de réaliser mon rêve d’enfance et je suis partie m’installer au Royaume-Uni. Là-bas, je suis partie de rien en tant que fille au pair !

Comment vous êtes-vous adaptée au travail au Royaume-Uni ?

J’ai l’impression que le Royaume-Uni est plein de possibilités et j’adore ça. J’ai quitté ma famille d’accueil un an après mon arrivée, car j’avais trouvé un emploi temporaire chez Paperchase, et après un mois, on m’a offert un poste supérieur permanent. Un an plus tard, j’ai obtenu une concession chez House of Fraser en tant que responsable ! Je ne voulais pas rester dans le commerce de détail et j’ai changé de poste et de société plusieurs fois après cela. Je sais toutefois que les compétences et l’expérience ont plus de valeur que le nom de l’école que l’on a fréquentée.

Allan Crosbie

Allan est basé à notre bureau de à Londres, en Angleterre.

En tant que gestionnaire en chef, Défense des intérêts des clients internationaux, il dirige l’équipe chargée du soutien et de la défense des intérêts de nos clients à l’échelle mondiale.

Où et quand votre carrière a-t-elle commencé chez Aptum ?

J’ai fait mes débuts au sein de l’équipe de gestion des comptes en août 2015.

Comment êtes-vous passé du poste de responsable de compte à celui de gestionnaire en chef de l’équipe internationale de défense des intérêts des clients ?

J’avais travaillé dans la vente pendant quinze ans auparavant, et je souhaitais obtenir de l’expérience en gestion. Pendant près de deux ans, j’ai été responsable de plusieurs grands comptes d’Aptum, puis une occasion latérale s’est présentée afin de diriger l’équipe chargée de l’expérience client dans notre marché EMOA. Comme mon travail dans la vente m’avait permis d’acquérir une solide expérience en matière de clientèle, j’ai décidé d’accepter ce rôle, qui m’éloignait certes de la vente, mais qui me rapprochait des clients et me donnait l’occasion de diriger une équipe et de la développer. J’ai occupé ce poste pendant 18 mois, puis on m’a proposé de diriger dans son intégralité l’équipe mondiale chargée de l’expérience client, en relevant directement du directeur des recettes.

De quelle manière la société Aptum vous a-t-elle aidé sur ce parcours ?

J’ai pu suivre un processus de formation en gestion chez Aptum parallèlement à mon travail. J’ai également reçu un soutien extraordinaire de la part de mes supérieurs. Il existe un fantastique esprit de communauté chez Aptum, ce qui m’a permis d’utiliser mes relations d’affaires d’un poste à l’autre. Les employés sont solidaires entre eux et font preuve de flexibilité, et j’ai reçu des encouragements de la part de nos dirigeants. Tous les gens autour de moi m’ont offert leur aide.

Quelle partie de votre parcours vous enthousiasme le plus ?

Je dirais la perspective d’apporter des changements positifs à notre manière d’interagir avec nos clients et d’utiliser la technologie pour améliorer leur expérience.