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Assurer le support de systèmes haute performance dans une région traditionnellement mal desservie par les fournisseurs de services gérés (MSP), et qui plus est, dotée d'infrastructures limitées, représente un véritable défi. Pourtant, depuis plus de vingt ans, Homeland Software and Apps, entreprise basée au Guatemala, relève ce défi avec brio, prouvant qu'avec un accompagnement adapté, des services numériques de pointe peuvent prospérer même dans les environnements les plus complexes.
Depuis 2002, Homeland conçoit et héberge des applications cloud pour des organisations des secteurs de la finance, de l'éducation, du e-commerce, de la distribution et de la banque en Amérique centrale et au Mexique. Son partenariat avec Aptum remonte à la même époque, Aptum fournissant l'infrastructure, la sécurité et l'expertise qui ont permis à Homeland de s'imposer comme un fournisseur de services numériques de confiance dans la région.
Lorsque Homeland a été lancé au début des années 2000, l'équipe fondatrice ambitionnait d'être bien plus qu'un simple fournisseur de logiciels. Son objectif était d'offrir une connectivité et une fiabilité optimales à ses clients commerciaux d'Amérique centrale et du Mexique.
À l'époque, aucun fournisseur local ne disposait de la stabilité ni des capacités nécessaires pour soutenir ces ambitions.
Leur recherche d'une solution d'hébergement les a conduits vers ServerBeach, qui est devenu par la suite Aptum. Au cours des 20 années suivantes, nous avons accompagné et soutenu Homeland dans son expansion sur de nouveaux marchés et sa capacité à relever avec succès tous les défis, des fluctuations du marché aux enjeux de sécurité, sans jamais compromettre la qualité de service, les performances ni la confiance de ses clients.
À chaque étape de la croissance de Homeland, nous nous sommes attachés à garantir la cohérence et le contrôle nécessaires pour servir ses clients en toute confiance. Lors de son expansion au Guatemala, au Salvador et au Mexique, nous avons maintenu une étroite collaboration, en procédant à des ajustements stratégiques de l'infrastructure en fonction des besoins opérationnels.
Lorsque la croissance a nécessité davantage de capacité ou de niveaux de sécurité, nous avons facilité l'évolution. Les nouveaux services ont été déployés rapidement et avec un minimum de perturbations.
Tout au long de nos 22 années de partenariat, les équipes d'Aptum et de Homeland ont travaillé ensemble face à de nombreuses situations critiques :
Attaques de type DDoS pendant la pandémie : Lorsqu'une vague d'attaques de type DDoS a menacé de perturber le service de Homeland au plus fort de la pandémie, son équipe a pris l'initiative d'identifier les schémas inhabituels et les vulnérabilités. Aptum a travaillé en étroite collaboration avec elle, en analysant les journaux, en ajustant les règles du pare-feu et, finalement, en l'aidant à déployer une couche de filtrage tierce. Panne critique de base de données : Lorsqu’une base de données corrompue a mis hors service des services essentiels, le Département de la Sécurité intérieure (Homeland) a réagi rapidement, mais avait besoin d’un soutien au niveau de l’infrastructure pour mener à bien la restauration. Nous les avons mis en relation avec un spécialiste de confiance via notre réseau, qui a résolu le problème en moins de deux heures.
Migration d’adresses IP pour une sécurité renforcée : Dans le cadre du renforcement de sa stratégie de sécurité périmétrique, le Département de la Sécurité intérieure (Homeland) a dû modifier toutes ses adresses IP publiques afin de mettre en place un nouveau service de filtrage. Nous avons géré l’aspect technique, en pilotant les mises à jour DNS, la reconfiguration des pare-feu et la coordination des modifications de routage.
Pannes matérielles et passage au RAID : Au début de notre collaboration, les pannes matérielles menaçaient la disponibilité des services. Nous avons aidé le Département de la Sécurité intérieure (Homeland) à migrer ses systèmes vers un stockage RAID, lui offrant ainsi la résilience nécessaire pour protéger ses données et garantir la disponibilité de ses services.
De la stabilité de l’infrastructure à la réactivité humaine, notre relation avec le Département de la Sécurité intérieure (Homeland) repose sur la confiance et les résultats. Tout au long de notre partenariat, notre équipe a toujours privilégié un soutien rapide, clair et collaboratif.
Notre partenariat, initialement conçu comme une solution de contournement face à une infrastructure défaillante, est devenu l'un des atouts stratégiques les plus précieux et durables de Homeland. Grâce au soutien discret d'Aptum, Homeland s'est forgé une solide réputation en matière de systèmes rapides et stables, sur un marché où ce niveau de qualité et de service est rare.
Cette stabilité est volontairement invisible. Au lieu de se consacrer au dépannage des serveurs ou à la résolution des pannes, l'équipe de Homeland a pu se concentrer sur les moteurs de son activité : l'innovation, la relation client et la croissance.
« Tout se résume à trois éléments : la fiabilité, la réactivité et la performance. Aptum a su gagner notre confiance dès le départ et la conserver pendant vingt ans grâce à un service fiable, un support réactif et des performances toujours excellentes. » - Alejandro José Gudiel Estrada, Directeur des Opérations
