Communiqués de presse

Communications d’Aptum concernant l’épidémie de COVID-19

Aptum

 juin 15, 2020

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Remarque : Le communiqué initial d’Aptum concernant COVID-19 a été publié le 13 mars 2020. En raison de l’évolution de la situation, des mises à jour seront apportées et notées en fonction des nouvelles mesures de précaution adoptées et des réactions.

Le présent communiqué est une mise à jour d’Aptum à l’intention des parties concernées. Il est relatif à la préparation et à la réponse de l’entreprise face à l’aggravation de l’épidémie de la maladie à coronavirus COVID-19.

La santé et la sécurité de notre personnel, de nos clients, de nos communautés et de tous ceux et celles avec qui nous travaillons et faisons des affaires, sont de la plus haute importance.

Aptum continue de surveiller avec la plus grande attention l’évolution de l’épidémie du coronavirus COVID-19. Elle est en contact permanent avec ses collaborateurs, partenaires, fournisseurs et, surtout, avec ses clients dans le monde entier. Nous observons les consignes des autorités locales, des Centers for Disease Control and Prevention (CDC) (Centres de contrôle et de prévention des maladies), de l’Agence de la santé publique du Canada, du National Health Service (NHS) (Service national de santé) et de l’Organisation mondiale de la santé (OMS). Vous trouverez ci-après des informations sur notre état de préparation et de réponse face à la situation :

Retour progressif à nos centres de données et bureaux
Dernière mise à jour : 15 juin 2020

Tandis que l’on parle de plus en plus de réouverture dans le contexte du COVID-19, nous surveillons étroitement la situation et nous préparons activement le retour progressif et en toute sécurité dans nos bureaux et centres de données.

Nous sommes conscients des nombreuses inquiétudes et priorités dont nous devrons tenir compte dans notre protocole de réouverture, et nous restons déterminés à garantir la santé et la sécurité de nos employés, de nos clients et de l’ensemble de la communauté. Nous veillerons à ce que nos plans et processus de réouverture soient conformes aux directives de sécurité définies par les autorités locales de chaque région où nous sommes implantés ainsi qu’à celles des agences de santé nationales.

Il convient de souligner que toutes les régions ne rouvriront pas au même moment. La date de réouverture dépendra entièrement de la situation dans chaque région.

Nous continuons de surveiller la situation et nous vous tiendrons au courant sur cette page lorsque nous en saurons davantage.

Services essentiels
Dernière mise à jour : 25 mars 2020

En réponse à l’augmentation du nombre de cas causé la pandémie de COVID-19, de nombreux gouvernements à travers le monde entier ont ordonné la fermeture obligatoire de tous les lieux de travail dits « non-essentiels » pour aider à contenir la propagation et « aplatir la courbe ».

Nous tenons à vous rassurer que nos centres de données et les services de connectivité offerts par Aptum en sont exemptés car nous fournissons un service essentiel. Nous sommes fier qu’un bon nombre des organisations auxquelles nous fournissons nos services sont eux-mêmes des fournisseurs de services de première intervention et des organismes de recherche de premier plan qui doivent continuer à fonctionner de façon efficace et sans heurts. Nous continuerons à tout mettre en œuvre afin de minimiser toute perturbation des opérations de nos clients.

Nous avons également mis en œuvre un examen rigoureux de toutes les commandes Fibre pour ainsi limiter le nombre de camions sur la route et les visites sur place par nos techniciens de terrain et planificateurs de site afin de protéger nos employés et d’assurer la continuité en douceur des opérations de nos clients.

Équipe d’intervention COVID-19
Dernière mise à jour :  19 mars 2020

L’équipe d’intervention COVID-19 d’Aptum et l’équipe de direction surveillent activement la situation. L’équipe de réaction se réunit quotidiennement pour rester préparée et assurer une réponse appropriée en temps opportun, qui peut inclure le renforcement de mesures protectrices à tous les emplacements et pour l’ensemble du personnel et des visiteurs, tout en surveillant la chaîne d’approvisionnement critique et en gérant l’effectif d’Aptum. Cette équipe est chargée de la mise en place des mesures de précaution et des réactions décrites dans cette mise à jour.

Plan de continuité des opérations
Dernière mise à jour :  30 mars 2020

Aptum a déclenché son Plan de continuité des opérations (PCO) pour réduire les risques d’interruption des affaires découlant de COVID-19.  C’est conformément à ce programme qu’Aptum a mis en place l’équipe de réaction exécutive COVID-19. Ce PCO est conçu pour protéger d’abord les éléments les plus prioritaires de notre activité. Cela signifie que la santé et la sécurité de notre personnel sont de la plus haute importance, suivies de près par l’exploitation de nos centres de données et de notre réseau.

Assistance clientèle
Dernière mise à jour :  13 mars 2020

Aptum s’engage à adopter des mesures de précaution visant à assurer la continuité du service à la clientèle tout en préservant la sécurité du personnel. Par souci d’extrême prudence et pour la protection de nos employés, de nos clients et de nos communautés dans leur ensemble, nous avons instauré une politique de télétravail pour tout le personnel non essentiel, conformément à la recommandation des services de santé publique. Par conséquent, les délais de réponse de l’équipe d’assistance sont susceptibles d’être quelque peu prolongés. Nous avons assuré à nos clients qu’il sera apporté une réponse aussitôt que possible à toutes les demandes de soutien et aux prises de contact. Nous remercions nos clients pour leur compréhension et leur patience.

Niveaux de service
Dernière mise à jour :  13 mars 2020

À l’heure actuelle, nos sites ne sont pas touchés par l’épidémie et les niveaux de service ne sont pas affectés.

Cependant, toute complaisance est exclue face à la menace et nous avons donc intensifié les préparatifs sur l’ensemble de nos sites. Nous continuerons de déployer tous les efforts requis pour nous préparer et être en mesure de répondre à cette menace afin de minimiser toute perturbation des services de nos clients.

Accès aux centres de données
Dernière mise à jour :  26 mars 2020

Le 17 mars 2020, nous avons pris la décision difficile de renforcer temporairement nos mesures de précaution en réponse à l’évolution de l’épidémie de COVID-19, en supprimant temporairement l’accès client et fournisseurs non programmé ou non essentiel à nos installations. Nous avons mis au point un processus, décrit ci-dessous, pour aider les clients et les fournisseurs qui ont des besoins d’accès critiques.

Nous continuons à nous engager envers la sécurité et la sûreté de nos employés, clients et fournisseurs. Cette décision reflète le niveau d’incertitude actuel entourant l’impact d’un cas d’infection confirmé à un emplacement, et des mesures qu’une autorité de santé publique locale pourrait prendre en conséquence. En réduisant le volume de personnes accédant aux sites, nous réduisons le risque de perturbation de nos activités.

Nous surveillons constamment la situation et espérons rétablir un accès contrôlé dans un avenir proche, lorsque la situation se stabilisera. Nous apprécions la coopération de chacun pendant cette période, et vous demandons de suivre ce processus pour nous aider à protéger les activités pour tous nos clients.

Assistance « Smart Hands & Eyes »
Dernière mise à jour :  19 mars 2020

Aptum tient à rappeler à ses clients que notre service d’assistance « Smart Hands & Eyes » à distance reste disponible, en fonction des capacités, et nous encourageons vivement tous nos clients affectés à recourir à celui-ci afin d’éliminer le besoin d’accéder physiquement aux centres de données. Le service d’assistance Smart Hands & Eyes d’Aptum fonctionne comme un prolongement des équipes informatiques de nos clients. Nos techniciens agissent comme les « mains et les yeux » de nos clients pour accomplir les diverses tâches de maintenance en leur nom pendant la période où ils ne seront pas en mesure d’être physiquement présents dans un centre de données d’Aptum. Ce service est idéal pour les périodes exceptionnelles comme celle que nous vivons et contribue à assurer la santé et la sécurité de nos employés et clients.

Nous proposons actuellement le service mains et yeux intelligents à nos clients affectés sans frais supplémentaires pour les besoins essentiels et d’urgence qu’ils pourraient avoir en ces temps tourmentés. Pour discuter davantage de ce service pour votre compte, veuillez communiquer avec vos contacts Aptum habituels.

Chaîne d’approvisionnement
Dernière mise à jour :  13 mars 2020

Compte tenu de la nature imprévisible de l’épidémie, Aptum continue de surveiller son impact sur sa chaîne d’approvisionnement. Nous travaillons sans relâche avec nos fournisseurs et prestataires de services pour gérer le risque d’interruption, dans la mesure du possible.

Nous exerçons une surveillance sur les variations du marché, susceptibles d’avoir un impact tant sur la disponibilité de l’offre que sur les modifications de la demande. Notamment :

  • L’interruption généralisée en Chine des processus de fabrication a entraîné des délais plus longs pour la livraison des commandes d’équipement. Nous prévoyons que cette situation va perdurer à court terme, en particulier pour les déploiements à grande échelle.
  • Une demande accrue de services de divertissement « à domicile » (streaming, jeux), consécutive à l’isolement contraint des personnes, commence à apparaître. Nous prévoyons de même une augmentation de la demande concernant la collaboration en ligne, les outils de communication, les produits SaaS, ainsi que d’autres services permettant le télétravail.

En gardant ce qui précède à l’esprit, nous avons demandé à nos clients d’être proactifs et de nous faire part de leurs attentes afin que nous puissions les assister pour qu’ils se procurent l’équipement nécessaire et gèrent l’impact potentiel.

Nos employés
Dernière mise à jour :  19 mars 2020

Nous nous engageons pleinement à prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger la sécurité et la santé de nos employés, de nos clients et de nos communautés dans leur ensemble.

Par souci d’extrême prudence et pour la protection de nos employés, de nos clients et de nos communautés dans leur ensemble, nous avons instauré une politique de télétravail pour tout le personnel non essentiel, conformément à la recommandation des services de santé publique.

Tous les voyages d’affaires non essentiels ont été suspendus jusqu’à nouvel ordre, tout comme la participation à des rassemblements/événements de masse. Outre les précautions concernant les voyages d’affaires, Aptum a demandé à l’ensemble du personnel ayant voyagé à titre personnel de s’isoler à domicile pour une période de 14 jours. Des directives internes supplémentaires ont été fournies pour les voyages planifiés à venir, à des fins d’évaluation des risques et de coordination au sein de notre effectif.

Des communications internes sont régulièrement envoyées par le biais de plusieurs canaux de communication pour assurer l’alignement et la rapidité de la réaction à travers l’entreprise entière. Tous les sites de travail et employés d’Aptum ont reçu des instructions exhaustives sur l’hygiène et l’isolement (sur la base des recommandations des responsables de la santé publique) pour permettre la protection proactive de ces personnes et de celles avec qui elles sont en contact.

Les employés ont reçu des instructions sur la manière de réagir s’ils venaient à développer des symptômes qui pourraient indiquer qu’ils ont été exposés à une infection à coronavirus, ou à réaliser qu’ils ont potentiellement pu être exposés à une personne infectée. Cela comprend des instructions d’autosurveillance et la demande aux employés testés positifs à coronavirus ou présentant des symptômes de la maladie de s’isoler pour une période de 14 jours.

Aptum a également mis en place des procédures pour que les employés puissent signaler des symptômes et/ou un diagnostic positif, même s’ils travaillent depuis leur domicile, pour suivre proactivement les vecteurs d’infection potentiels au sein de notre effectif.

Nous restons attentifs aux dernières recommandations des services de santé publique autour du monde et nous adapterons nos politiques en conséquence et en temps réel.

Communications et mises à jour
Dernière mise à jour :  19 mars 2020

Dans le cadre de nos communications générales et de nos plans médias, ainsi que de notre plan de continuité des opérations, nous continuerons à communiquer avec nos clients et partenaires au fur et à mesure de l’évolution de la situation. En plus de mettre à jour les informations disponibles sur Aptum.com, nous continuerons à tenir tous nos clients informés avec des informations pertinentes et en temps opportun par e-mail et bulletin.

Nous sommes conscients que des événements tels que l’épidémie de COVID-19 suscitent à la fois incertitude et inquiétude. Nous souhaitons vous rassurer quant à notre état optimal de préparation. L’ensemble des mesures nécessaires ont été prises pour garantir une continuité au profit de nos clients durant cette période exceptionnelle.

Veuillez contacter votre chargé de compte pour toutes demandes s’y rapportant.


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