Fondée en 1989 et basée à New York, Computer Perfect permet aux détaillants indépendants et aux petites chaînes de magasins d'offrir des options de paiement omnicanal intégrées aux clients grâce à sa plateforme Lightning Retail Point of Sale (P.O.S.).
Leurs solutions sont adaptées pour répondre aux exigences spécifiques des entreprises de détail et s'efforcent de s'adapter rapidement aux développements technologiques rapides et aux pressions concurrentielles du marché de la vente au détail. L'entreprise avait dépassé son infrastructure matérielle existante, freinant la croissance de ses activités.
Computer Perfect propose une plateforme technologique de P.O.S. de détail intégrée conçue pour aider les entreprises à gérer, croître et améliorer le service client. Cette plateforme complète comprend un P.O.S. en magasin, un module de commerce électronique intégré, et un nouveau service de marketing numérique, favorisant une collaboration interactive entre les détaillants et leurs clients.
L'entreprise joue un rôle crucial dans le soutien des logiciels qui sont critiques aussi bien du point de vue des consommateurs que des utilisateurs commerciaux.
Au début de l'année 2023, Computer Perfect se retrouvait aux prises avec un ensemble de défis importants. Opérant sur un système informatique bare metal, l'entreprise rencontrait des problèmes qui limitaient sa capacité à atteindre son plein potentiel. L'infrastructure existante n'était pas seulement coûteuse à entretenir, mais exigeait également un personnel considérable et une maintenance continue. Les coûts de fonctionnement qui en résultaient devenaient prohibitivement élevés, rendant le système inefficace et dépourvu de valeur ajoutée.
Face à une période de croissance rapide et de développement, y compris l'élargissement de l'offre de services et une clientèle croissante à travers les États-Unis, Computer Perfect a reconnu la nécessité d'une solution transformative pour répondre à cette demande croissante tout en continuant à fournir un service et un support exceptionnels. L'obstacle principal résidait dans leur dépendance à un système bare metal, les poussant à rechercher un partenaire stratégique capable de guider l'organisation vers une infrastructure informatique soutenant harmonieusement sa trajectoire de croissance future.
Enfin, un incendie dans le centre de données du Jersey - bien que rapidement maîtrisé avec une perturbation minimale pour les clients - a mis en évidence les défis de « mettre tous ses œufs de données dans le même panier » et la nécessité de considérer une adoption plus large du cloud public et privé pour éviter un point de défaillance unique et atténuer les interruptions futures en cas de perturbation de service.
En tant qu'entreprise dédiée à fournir un temps de disponibilité optimal à ses clients, en particulier pendant des périodes critiques comme les vacances, Computer Perfect était à la recherche d'un partenaire doté de capacités de bout en bout. Le partenaire choisi devait être une équipe d'experts alignée avec les objectifs généraux de l'entreprise. Le défi central consistait à trouver un partenaire capable non seulement de résoudre les problèmes existants mais aussi de poser les bases d'une croissance soutenue et de résilience.
Coûts élevés de plus de 500 000 $ par an pour le matériel, la maintenance et l'électricité pour faire fonctionner les serveurs bare metal sur site.
La complexité de la gestion d'un environnement cloisonné entraînait des charges de travail informatiques lourdes.
L'infrastructure sur site ne pouvait pas s'adapter efficacement aux pics de volume de transactions de détail pendant les périodes de pointe.
Les interruptions pendant les vacances dues à la capacité restreinte conduisaient à une insatisfaction des détaillants.
Une panne majeure suite à un incendie dans un centre de données a mis en évidence le manque de résilience.
Les systèmes hérités n'avaient pas de redondance, ce qui a entraîné plus de 72 heures d'interruption des applications.
Les données étaient à risque et les détaillants ont subi de graves perturbations pendant la panne.
90% des ressources informatiques de Computer Perfect étaient consacrées à l'entretien de l'infrastructure.
Peu de bande passante pour se consacrer à l'amélioration des capacités et à l'innovation des produits.
Les coûts croissants, la complexité et les vulnérabilités de leur infrastructure sur site vieillissante signifiaient que Computer Perfect avait besoin d'une solution transformationnelle pour soutenir une croissance rapide.
En réponse aux défis rencontrés par Computer Perfect, Aptum a formulé une solution globale conçue pour répondre aux préoccupations immédiates et à l'évolutivité future. La décision a été prise de migrer les solutions de Computer Perfect vers le cloud public Microsoft Azure, une démarche stratégique pour contrer les limitations de l'infrastructure métallique existante.
Aptum a initié la transformation avec une application stratégique de son Cadre d'Adoption du Cloud (CAF). Cela a permis de comprendre les motivations de Computer Perfect et les résultats souhaités pour la migration vers le cloud. Cela a ouvert la voie à une stratégie et un plan cloud méticuleusement définis qui prenaient en compte la préparation des personnes, des processus et de la gouvernance pour l'adoption de nouvelles capacités techniques.
La phase d'exécution a impliqué la conception et la construction d'un nouvel environnement de Services Gérés Azure (zone de réception) par l'équipe des services professionnels d'Aptum. Cela comprenait la migration des bases de données d'un fournisseur tiers d'infrastructure métallique vers des Instances Gérées Azure. De plus, le plan de migration incluait la réinstallation des serveurs Windows et SQL sur Azure.
Il est à noter que l'urgence de migrer provenait d'un incendie inattendu dans leur centre de données de Jersey, soulignant le besoin critique d'une migration rapide et sécurisée des données. La vision à long terme de cette migration allait au-delà de la récupération pour positionner Computer Perfect pour de nouvelles capacités techniques, minimiser les perturbations et améliorer la stabilité informatique.
En parallèle de la migration de l'infrastructure, Aptum a facilité la migration des charges de travail vers Azure depuis le centre de données de Computer Perfect. La mise en œuvre des services de récupération après sinistre était une étape cruciale, garantissant une disponibilité des données 24h/24 et 7j/7 et la capacité de déployer des machines virtuelles à la demande en cas de basculement. Cela non seulement éliminait les perturbations potentielles mais respectait également les accords de niveau de service (SLA) de disponibilité.
En optant pour les Services Gérés et de Support d'Aptum, Computer Perfect a choisi d'avoir leur environnement sous la supervision d'Aptum de manière continue. Cela comprenait l'adoption du Cloud Géré Azure, garantissant que chaque aspect de leur environnement soit optimisé et soutenu.
Les solutions fournies par Aptum incluaient non seulement une migration vers le cloud mais une transformation holistique, répondant aux préoccupations immédiates, assurant la résilience et jetant les bases d'une croissance soutenue.
La migration vers le cloud Azure a apporté des avantages significatifs, notamment :
Le partenariat stratégique avec Aptum a abouti à un certain nombre d'avantages tangibles pour Computer Perfect, inaugurant une nouvelle ère d'efficacité opérationnelle, de rentabilité et de capacités accrues.
L'autonomie pour évoluer indépendamment avec Microsoft Azure était essentielle. Grâce à une formation et des conseils complets, Aptum a permis à Computer Perfect de faire une transition transparente vers un environnement natif du cloud.
L'approche flexible d'Aptum a joué un rôle crucial dans la facilitation d'une transition en douceur d'un modèle hébergé hérité à l'environnement dynamique d'Azure. Cette flexibilité a permis à Computer Perfect de s'adapter avec agilité à l'évolution du paysage commercial, garantissant que les avancées technologiques pouvaient être adoptées sans contraintes.
Reconnaissant les contraintes financières, Aptum a participé activement au programme de modernisation de la migration Azure de Microsoft (AMMP). Cela a non seulement couvert une partie importante des frais non récurrents, mais a également démontré une approche personnalisée du soutien financier. L'équipe a proposé de manière proactive une option d'amortissement, décomposant ainsi effectivement les dépenses de poche du client en paiements égaux et gérables.
Le passage à Azure a contribué de manière significative à la maîtrise des coûts pour Computer Perfect. L'hébergement de leur plateforme dans Azure a éliminé les coûts de maintenance du matériel et les factures associées aux serveurs. Ce nouveau contrôle financier a permis à l'entreprise d'allouer des ressources de manière plus efficiente et stratégique.
L'un des avantages les plus marquants a été la libération de temps et de ressources pour l'équipe de Computer Perfect. La transition vers le cloud, facilitée par Aptum, a entraîné une augmentation notable du temps disponible, estimée à 35%-50%. Ce temps supplémentaire a permis à l'équipe de rediriger ses efforts vers d'autres projets critiques, favorisant une croissance organisationnelle continue.
L'environnement cloud a non seulement répondu aux préoccupations relatives à la protection des données, mais a également assuré une accessibilité accrue. Avec les données hébergées dans Azure, Computer Perfect a obtenu un référentiel sécurisé et facilement accessible, réduisant les risques associés à la perte de données ou à l'accès non autorisé.
En outre, la mise en œuvre des services de reprise après sinistre et l'obtention d'une garantie de disponibilité à 100 % pour le système POS ont considérablement réduit les temps d'arrêt coûteux. Cela garantissait que le système POS fonctionnait de manière fluide, récupérant immédiatement tout point de données en panne et rétablissant les opérations. Cette continuité opérationnelle accrue a permis à Computer Perfect de mieux servir ses clients, en particulier pendant les périodes de pic de demande.
