Modalités juridiques et renseignements


Les clients d’Aptum Technologies sont assujettis aux modalités de service suivantes :

Certains clients peuvent être assujettis à des versions antérieures de nos conditions générales. Les documents contractuels relatifs à vos services contiennent des renseignements à cet égard. Ces modalités se trouvent ici.


Conditions générales du programme pour partenaires


Confidentialité et règlements chez Aptum Technologies

La politique de confidentialité d’Aptum Technologies régit la collecte, le stockage et l’utilisation des renseignements recueillis à partir de ce site Web.


Règlement général sur la protection des données (RGPD)

Le RGPD a été conçu pour harmoniser les lois sur la protection des données personnelles dans toute l’Europe, afin de protéger et de renforcer la confidentialité des données de tous les citoyens de l’UE et de remodeler la manière dont les organisations de la région abordent la protection des données personnelles. Il s’applique à toutes les entreprises du monde qui traitent des données sur les citoyens de l’UE. Dans cette optique, nous avons conçu une trousse d’information utile pour préciser notre rôle en matière de conformité au RGPD :


Avis sur le droit d’auteur

Les renseignements contenus dans ce site Web sont protégés par le droit d’auteur d’Aptum Technologies pour 2019. Tous droits réservés.


Avis sur les marques de commerce

Aptum Technologies, le logo d’Aptum Technologies et certaines autres marques se trouvant sur ce site Web sont les marques de commerce, les noms commerciaux et les marques de service d’Aptum Technologies. Toute utilisation de ces marques sans l’autorisation écrite préalable d’Aptum Technologies est interdite. Les logos et les autres marques de commerce sont la propriété des parties auxquelles ils sont attribués.


Vérification des communications téléphoniques

Aptum Technologies choisit au hasard des appels téléphoniques à surveiller dans le but de s’assurer que ses clients reçoivent un service de qualité. Les superviseurs évaluent ces conversations entre les clients et les employés d’Aptum Technologies. Ceci est destiné à garantir qu’une assistance rapide et cohérente, et des renseignements exacts sont fournis de manière professionnelle.


Quand les appels téléphoniques sont-ils enregistrés?

Le système téléphonique d’Aptum Technologies, tout comme celui de nombreuses autres entreprises, a la capacité d’enregistrer les conversations téléphoniques. La pratique courante consiste à enregistrer les conversations lorsque les clients communiquent avec nos équipes de soutien technique et lorsque ces dernières appellent les clients, ainsi que les appels d’arrivée sur nos lignes de vente.

Les clients qui ne souhaitent pas que leur conversation soit enregistrée peuvent demander qu’un représentant d’Aptum Technologies les rappelle à partir d’une ligne qui n’enregistre pas les conversations. Les rappels sont à la discrétion d’Aptum Technologies et ils auront lieu dans les circonstances où ils sont jugés appropriés.


Pourquoi enregistrons-nous les appels téléphoniques?

Aptum Technologies examine les enregistrements de conversations téléphoniques afin de contrôler la qualité de service et l’efficacité de la formation du personnel, et d’établir l’existence de certains faits, par exemple, en cas de plainte.


Conservation des données

Les enregistrements seront conservés pendant 100 jours en format crypté avant d’être détruits, à moins qu’il n’existe un motif précis et raisonnable de les conserver. Tous les enregistrements d’appel et les données dérivées sont conformes à notre politique de confidentialité.


Politique relative aux témoins sur notre site Web

Notre site Web vous fournit des services et des renseignements. Nous souhaitons rendre votre expérience simple, sûre et fiable. Partout sur Internet, les sites Web placent parfois de petites quantités de renseignements sur votre ordinateur pour vous aider à personnaliser votre expérience. Cela comprend de petits fichiers appelés témoins (cookies). Ces derniers ne peuvent pas être utilisés pour vous identifier personnellement ni pour retrouver des renseignements en dehors du domaine dans lequel ils ont été définis.

Ces témoins servent à améliorer les services que nous vous proposons, par exemple pour :

  • Activer un service au moyen duquel vous serez reconnu pour éviter que les mêmes fonctions se répètent chaque fois que vous consultez le site.
  • Mesurer le nombre de personnes qui utilisent les services, de façon à rendre ceux-ci plus faciles à utiliser et que leur capacité soit suffisante pour en assurer la rapidité.
  • Utiliser les renseignements recueillis en mesurant les méthodes d’orientation de façon à ce que la structure du site puisse être améliorée en vue de communiquer plus rapidement cette information.

Si vous souhaitez restreindre ou bloquer les témoins définis par notre site Web ou tout autre site Web, vous pouvez le faire dans les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la restriction des témoins peut avoir une incidence sur les fonctionnalités de la plupart des sites Web.


Politique sur les procédures juridiques tierces

Aptum Technologies a pour politique de répondre dans des délais raisonnables aux assignations à comparaître et aux autres procédures juridiques imposées à Aptum Technologies ou à ses filiales dans le cadre d’une recherche de renseignements, de documents ou d’autres dossiers professionnels. Les tiers qui souhaitent engager de telles procédures contre Aptum Technologies peuvent le faire par écrit en communiquant avec le service juridique d’Aptum Technologies. Aptum Technologies évaluera chaque demande selon la loi et les faits applicables.

Des frais administratifs de 75 $ seront facturés pour chaque demande en vue de couvrir les frais et les dépenses connexes. Aptum Technologies peut exiger que la partie requérante couvre le taux horaire en vigueur pour les demandes réclamant un soutien technique et en ingénierie important. Aptum Technologies peut également facturer des montants supplémentaires pour les demandes nécessitant une grande quantité de photocopies, des honoraires de tiers ou d’autres dépenses.

Aptum Technologies se réserve expressément tous les droits en vertu de la loi applicable dans le cadre de la réception, de l’évaluation et de toute réponse à toute demande ou procédure juridique de tiers.